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来源:亿微征信服务有限公司  作者:   发表时间:19-04-20

  

  接下来请允许我向大家介绍光临的各位嘉宾,他们分别是:苏宁云商集团深圳地区管理中心副总经理黄建洪先生;海尔电器集团有限公司深圳大区总经理褚建中先生;广东美的制冷设备有限公司深圳大区总经理刘军艳女士;广东志高空调有限公司深圳产品管理中心总经理张于先生;三菱重工空调深圳事务所所长华利忠先生。

  我们的空调70%都是智能空调,这个智能化除了人跟人的对话,还要实现机器和机器的对话,和家里的所有电器都要形成链接,甚至和运营商、社区,智慧家庭、智慧社区、智慧城市的跨越,我说的不只是空调,整个家用电器我们做硬件、终端的一个出路。

  刘军艳:可以使用一下。

  主持人:我们今天也是记住了,海尔有一款自清洁的空调。

  张于:我们做制造业、企业永远是以消费者为中心的,消费者是不是真的知道他的切实需求在哪里?我们在互动的时候,包括在苏宁卖场互动的时候,消费者不知道他需要什么,他的房屋环境、所处的位置,他并不知道他需要什么样的空调,也许电视他知道,空气调节的功能他不是很清楚,消费者层面如何迎合他们?如何服务得更好,还是可以从售后服务,完善我们的售后服务。

  主持人:谢谢黄总,我们知道了空调行业的“加减乘除”,我们也想听听企业的声音,请褚总给我们分享一下今年的几大趋势。

  主持人:通过刘总的回答我可以感受到,线上、线下两手都抓,两手都要硬。

  刘军艳:涨价来说不是选择什么样的渠道而是消费者,消费者选择什么样的渠道,这个渠道全方位的满足消费者,对于厂家来说这是做的最主要的一件事情。

  主持人:渠道的多元化一方面是减少信息的不对称,确实给消费者带来更多的便捷,我也想请各位品牌供应商和我们分享一下,大家会选择怎么样合适自己品牌的渠道?褚建中:我肯定会选择苏宁易购,苏宁是我们线上、线下都有一定比重、都有非常高的市场份额的零售渠道,也一直是海尔空调最重要的合作伙伴之一。

  售后我们提出我们有24小时闪装包括送装一体,有一些顾客不希望等两次,货送到了以后,我还在家里,货在那里,还得等两次带安装,虽然成本比较高,一部分客户还是会选择送装一体,也是解决了一部分顾客的痛点。

  我认为服务市场未来如果变成蛋糕的话一定是有偿服务,要不然谈不上是一块蛋糕。

  主持人:通过刘总的回答我可以感受到,线上、线下两手都抓,两手都要硬。

  跟这次谈到的舒适应该有很大的关系,2017年还是延续之前美的提出的变频,是舒适的概念就是变频空调的份额逐步上升,2017年已经主要成为定局,消费者选择空调的时候大部分会选择变频空调,2017年整体确实是往舒适和智能化发展的时代。

  一定是买你认为价值值得而不是买价格低的,要买心仪的产品,不是选择价格最低的产品。

  华利忠:渠道选择作为日资品牌相对来说简单一些,是无论苏宁线上、线下,三菱重工都是主推的品牌,三菱重工自身这几年,我们谈到2017年的空调行业发展,刚才黄总说到,家庭中央空调的异军突起、快速增长确实是一个趋势,去年开始一直到今年,我们公司都是高速的增长,作为我们公司,主要是以做中央空调家用机,给顾客最好的高端消费者的销售体验,还是注重线下自建渠道,是作为日资品牌的渠道选择。

  刘军艳:涨价来说不是选择什么样的渠道而是消费者,消费者选择什么样的渠道,这个渠道全方位的满足消费者,对于厂家来说这是做的最主要的一件事情。

  还有一个静度,就是安静的程度,噪音会不会对生活环境造成影响,空调不是简单的电器,用户要的是这样的产品,随着人们生活水平的提高大家的需求就出来了,不管是健康也好、舒适也好,包括刚才说的智能化,远程操控,忘记关机或是提前开机,都是推动整个产业来发展、消费升级带动的产业升级过程,在某种意义上,原来只是靠天吃饭,现在不是,我们是靠用户吃饭,靠用户的需求吃饭,通过用户的需求来推动整个空调产业的升级,我认为是这样的。

  有请刘总跟我们分享一下您怎么看待今年的几大显著特征。

  主持人:大家好才是真的好,谢谢刘总,有请张总。

  借这个机会透露一下,马上是苏宁16岁的生日,7月中旬,是所有的消费者都可以到苏宁,到时候海尔会把最新的产品、最好的产品,当然也有最好的服务和价格回馈给消费者,至于是什么产品还是保个密。

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