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鲁能老总:在亚冠没放开有些慌不如打国内队有信心

时间:03-20 点击次数:65886

鲁能老总:在亚冠没放开有些慌不如打国内队有信心,我们在座的,包括黄总突然发现这么多店,消费者不知道去哪儿了,街上做一个活动没有人,人去哪儿了?人凭空消失了?不是,他可选择的渠道太多了,我们不知道他为什么在这个渠道选择。! 非常感谢各位嘉宾,非常感谢各位在座的工作人员,谢谢。?产品这面我们用自己的工匠精神做好我们的品质,做好更多功能的产品,同时这个空调不会用一个月、两个月、三个月,也许一用就是几年,我们要从后续的跟踪、后续的服务上迎合消费者日益多变、越来越多的需求,谢谢。. 空调是一个简称,每个产品印的是空调调节器,以前我们只认为它是一个温度调节器,高温还是低温,冬天我们用空调是冷了要开热风,夏天热了我们要快凉风,空气调节的作用不仅指温度的调节,还有空气的进度,比如说PM2.5,还有PM0.3,还有空气的湿度。.主持人:张总讲到了售后服务这块,我们再继续听听华总的介绍。.华利忠:谈到售后我还是非常同意刘总和张总的说法,市场化要去做,我们有很多可以借鉴的经验,我们一河之隔的香港也可以看到,他们安装空调,从消费者的观念上进行引导,消费者知道自己购买的是服务,这一点上他非常清楚,而我们国家可能还存在有一个过程,慢慢的有一个过程,就像以前点快餐送上来都是免费,现在也开始出现收费了,点满多少免费,点不满多少收费。现在互联网的推进,以后这些东西搭上互联网的快车以后,像刘总说的一样,政府参与、政府规范安装的质量、品质保证,可以有多少认证的,比如说我有多少认证的安装人员,比如说福田有800个安装人员是政府认证的,你到家里装必须用政府认证的人员,包括信息平台市场化以后,像滴滴一按,你旁边有安装工,有500、400、1000的你自己选,这都是一个趋势不可更改的,作为厂家来说售后、品牌,大家都觉得负担很重,是这样的趋势。.海尔除了我刚才说的在产品的创新、社群的交互上,更重要的是在我们智能制造的提升上克服行业的难题。.张于:空调的淡旺季之说您也在讲,我觉得还是存在淡旺季之说,从我们的销量来说,或是空调的出货量来说是存在这个区分的,从市场需求来看的话,2017年的淡旺季不像往年区分那么明显,刚刚几位同行都在说智能、健康,还有一个比较明显的趋势是消费者在追求高能效,因为国家一直在倡导节能减排,而且也不断的在出新的能效标准,厂家、企业在不断追求新的能效标准时,消费者同样也在选择哪些更加省电的空调,当然智能是永远都跳不出来的话题,志高从2012年就建立了自己的云空调大数据处理中心,目前来看,从这两年的数据增长来看,黄总刚才说的,今年智能空调占比达到70%多,志高的数据、共享监控的数据甚至达到了80%多,我们的渠道有一些不同造成的差异。. 终端,消费者的层面来说,刚刚刘总和褚总提到,消费者提的要求越来越多,变化越来越快,他的信息来源很多,今天看到这个信息,明天看到那个信息,后天又更新了信息,我们工厂的生产、设计还没他要求来得快,这是我们面临最大的问题,要么我们有什么把他引导过来,要么我们迎合他、跟上他的速度,无论是设计、生产还是终端的促销方式,怎么去跟上我们消费者的转变。. 主持人:我们请张总跟我们聊聊这个话题。. 鲁能老总:在亚冠没放开有些慌不如打国内队有信心是主持人:百分之百满意的服务也体现美的对服务这块的自信,有请张总继续跟我们分享这个话题。. 华利忠:谈到售后我还是非常同意刘总和张总的说法,市场化要去做,我们有很多可以借鉴的经验,我们一河之隔的香港也可以看到,他们安装空调,从消费者的观念上进行引导,消费者知道自己购买的是服务,这一点上他非常清楚,而我们国家可能还存在有一个过程,慢慢的有一个过程,就像以前点快餐送上来都是免费,现在也开始出现收费了,点满多少免费,点不满多少收费。. 主持人:我们继续有请华总分享。.现在互联网的推进,以后这些东西搭上互联网的快车以后,像刘总说的一样,政府参与、政府规范安装的质量、品质保证,可以有多少认证的,比如说我有多少认证的安装人员,比如说福田有800个安装人员是政府认证的,你到家里装必须用政府认证的人员,包括信息平台市场化以后,像滴滴一按,你旁边有安装工,有500、400、1000的你自己选,这都是一个趋势不可更改的,作为厂家来说售后、品牌,大家都觉得负担很重,是这样的趋势。. 主持人:渠道的多元化一方面是减少信息的不对称,确实给消费者带来更多的便捷,我也想请各位品牌供应商和我们分享一下,大家会选择怎么样合适自己品牌的渠道?褚建中:我肯定会选择苏宁易购,苏宁是我们线上、线下都有一定比重、都有非常高的市场份额的零售渠道,也一直是海尔空调最重要的合作伙伴之一。. 各个厂商推出的空调都是智能、节能、健康、个性化等产品,所以我们的智能空调6月份销售占比达到72%,也是拉动整个空调平均单价的提升,社会在倡导消费品质升级,顾客在选择空调的时候不像以前只要制冷就好了,现在大家更关注个性化,美的空调提出儿童空调,美的有专门的除甲醛,消费者的需求比以往更多样化了,对产品的要求更苛刻的,各个厂商推出多样化、智能化的空调是整个消费者选择空调的趋势,不仅仅是制冷、制热就够了,这是一个趋势。03-20,主持人:让我们拭目以待。! 现在中国的人口红利是在下降的,原来70年代、80年代的人,一个家庭都有三兄弟、两兄弟,85后都是一个孩子,需求都少了一半多,消费的需求就有那么多的数量,如果我们不在质量上提升肯定是不行的,价格战肯定是不可取的,你不打低价格的价格战打价值战就需要我们产品上进行完善,要满足用户需求,引导用户的需求,不管是刚才讨论的健康、舒适、节能甚至还有智能,所有的厂家怎么样围绕这些去突破呢?我们在座的厂家在各个方面都取得了一些成绩,包括海尔,除了我们在健康上有几星级,舒适上也有天尊空调,和刘总说的差不多,在节能上我们推一级能效变频的,这是有国标的,都可以达到。?主持人:谢谢华总,我们提到了,无论产品的形态、产品的价格包括我们的售后服务都是非常完善、非常多样化的,谈到刚才好的,谈一谈我们空调行业有没有一些正在面临的困境和品牌需要突破的地方?我想听听各个品牌的声音,先有请褚总跟我们分享。. 我觉得更重要的是售前服务,除了各自品牌的推广,三菱也高、志高也好包括美的、海尔都有各自的营销点,都是为了打动客户,还有一个更重要的,也是现在最大的一块蛋糕,未来几个空调品牌在这一年到两年之内,我们的格局是什么样的?非常重要的是三菱重工的领导讲到,空气解决方案的专营店,产品就是三分产品甚至三分都不到,七分安装,还有之前的设计,怎么样融入家庭和家装?我在跟深圳装饰行业协会的领导沟通,家用电器,尤其是空调如何融入家装的风格,包括空调各种形状都有,我们做那么多形状为什么?就是为了和家装的风格匹配,我们认为很好看的产品不好卖,消费者不认,装饰公司也认为这个东西没地方放,怎么样从前端切入,不仅仅和我们跟消费者之间的交互,比如说装饰的设计师、装饰公司、地产的房开,有的时候涉及到商用的空调,设计之初我们就要把产品切入进去,售前这块,我们几个品牌其实都在做了,当然我们还有几个品牌做得也比较好,如果有机会的话也可以一块探讨,怎么样把前端的服务做好,用户有了房子以后,把他最需要的一件事解决掉,就是空气,人没有氧气、水是生活不了的,空气解决方案怎么在前端把它做好,我觉得和做好售后服务是同样的重要甚至于更重要。.

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